En ung, väluppfostrad, principfast man sitter en dag och kör i sin bil med släpvagn. På grund av den begränsade sikten bakåt råkar mannen göra ett farligt filbyte vilket upprör en gubbe bakom honom. Gubben kör då om den unge mannen, prejar honom åt sidan och tvingar honom att stanna.

Gubben kliver ur bilen och börjar vråla okontrollerat. Den unge mannen tar då fram ett protokoll med riktlinjer och flödesscheman som beskriver situationen ska hanteras. Han går igenom listan metodiskt och bockar av punkt för punkt:
1. "Erkänn ditt misstag och be om ursäkt"
2. "Försök att lugna ner mannen"
3. "Erbjud att ge ekonomisk ersättning"
osv

Gubben vrålar dock lika okontrollerat som i början efter att mannen bockat av 24 av 25 punkter. Han läser då den sista instruktionen, lägger protokollet åt sidan, tar sats och slår gubben väldigt hårt i ansiktet. Gubben dör omdelebart och den unge mannen kan konstatera för sig själv att han hanterat situationen helt protokollenligt. Han sätter sig därför i bilen och åker därifrån nöjd och belåten.